Benchmark des pratiques de fidélisation et de multi-équipement dans l'assurance

1. OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE

1.1. Les objectifs 

1.2. La méthodologie  

2. LES OFFRES COMMERCIALES ET DISPOSITIFS VISANT LA MULTIDÉTENTION

2.1. Le périmètre d’analyse retenu pour cette partie 

2.2. Les offres commerciales multi-produit (ponctuelles ou permanentes) 

2.3. Les offres groupées (ponctuelles ou permanentes) 

2.4. Les systèmes permanents de réduction  

3. L’ANIMATION DES RÉSEAUX AUTOUR DE LA MULTIDÉTENTION

3.1. Les objectifs quantitatifs assignés aux réseaux de vente et le suivi de ces objectifs 

3.1.1. Les objectifs quantitatifs assignés aux réseaux de vente 

3.1.2. Le suivi de ces objectifs 

3.2. Les systèmes de récompenses 

3.3. Le degré de sensibilisation des conseillers face à la problématique du multi- équipement : connaissance de l’équipement, indicateur de suivi, objectifs et état d’esprit des conseillers 

3.4. L’animation commerciale des réseaux de vente : les fichiers de ciblage, temps forts, gestion des évènements de vie 

3.4.1. Les fichiers de ciblage, alertes à traiter et rebonds commerciaux

3.4.2. Les temps forts 

3.4.3 .Les évènements de vie familiaux 

3.5. Les rendez-vous assurances 

3.6. La marge de manoeuvre du conseiller pour équiper sa clientèle au-delà des dispositifs commerciaux existants 

3.7. L’impact de la résiliation infra-annuelle en santé  

4. PLACE DU DIGITAL ET DES CENTRES DE CONTACTS DANS L’ACTIVITÉ COMMERCIALE DES AGENCES

4.1. L’impact de la crise sanitaire sur la fréquentation des agences 

4.2. Le rôle de la plate-forme téléphonique dans l’activité des agences 

4.3. La place du digital dans l’activité des agences  

5. LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ET LES DISPOSITIFS POUR FIDÉLISER

5.1. Le degré de sensibilisation des conseillers et les objectifs en matière de fidélisation 

5.2. La segmentation de la clientèle en fonction de la fidélité du client, sa valeur ou son équipement 

5.3. La gestion de la relation client hors évènements prévus au contrat 

5.4. La gestion de la relation client à l’occasion d’un sinistre 

5.5. Les actions de rétention client 

5.6. La connaissance clients : quelles incitations à l’enrichir de la part de l’établissement ?  

6. L’ANIMATION DES RÉSEAUX DE VENTE AUTOUR DE LA SATISFACTION CLIENT

6.1. Objectifs qualitatifs assignés aux conseillers 

6.2. Objectifs liés à la mesure de la satisfaction client 

6.3. Type d’enquête et mode de collecte 

6.4. La démarche des conseillers en amont et après l’enquête de satisfaction 

6.5. Animation des réseaux de vente autour des avis Google