Les retraités et leur complémentaire santé
60 Pages
Français
Parution :
2024-06-19
Réactions des retraités à la hausse des cotisations en santé et appétence pour les offres « alternatives » et non responsables
AUTEUR
Emmanuel GORNY
Chef de projets études
Interroger les retraités sur leur perception de la hausse de leur cotisation en santé : niveau de connaissance, compréhension & soutenabilité budgétaire.
Relever l’attitude envisagée des retraités vis-à-vis de leur assureur santé face à la hausse des cotisations (négociation, mise en concurrence…) et évaluer l’impact potentiel sur la volatilité en 2024.
Évaluer leur prédisposition à revoir leur niveau de couverture à la baisse en échange d’une réduction tarifaire et identifier les postes concernés.
Mesurer leur appétence pour les contrats alternatifs et les contrats non responsables : contrat hospitalisation, contrat hospitalisation + soins courants, contrat avec un forfait annuel unique, mutuelles communales…
Objectifs de l'étude
I. PERCEPTION PAR LES RETRAITÉS DE LA HAUSSE DE LEUR COTISATION EN SANTÉ
1. Niveau de connaissance de la hausse appliquée sur leur cotisation
2. Compréhension de l’augmentation subie en 2024
3. Soutenabilité budgétaire de la cotisation
4. Volonté ou non de contacter l’assureur et objectifs de la démarche
5. Perception du rapport qualité - prix de leur contrat
II. IMPACT DE LA HAUSSE DES COTISATIONS SUR LA VOLATILITÉ DES RETRAITÉS EN SANTÉ
1. Perception de l’assureur santé relativement aux autres opérateurs
2. Part des retraités ayant changé ou envisageant changer d’assureur santé en 2024
3. Canaux utilisés pour demander les devis d’assurance
4. Gain mensuel à partir duquel les assurés jugent intéressant de changer d’établissement
III. PRÉDISPOSITION DES RETRAITÉS À REVOIR LEUR NIVEAU DE COUVERTURE À LA BAISSE
1. Part des retraités estimant avoir une couverture non adaptée à leurs besoins
2. Prédispositions a priori à revoir à la baisse le niveau de couvertures et postes concernés
3. Réactions à des propositions de suppressions de certaines prestations en échange d’une réduction tarifaire : dépassements d’honoraires, assistance à domicile, chambre particulière, médicaments à SMR modéré et faible, médecines douces et cures thermales
IV. APPÉTENCE POUR DES ASSURANCES SANTÉ NON RESPONSABLES & « ALTERNATIVES »
1. Intérêt pour les offres non responsables : assurance hospitalisation, assurance hospitalisation + soins courants, assurance à forfait annuel unique
2. Ouverture aux offres responsables « alternatives » : assurance limitant la prise en charge en dentaire / optique et audio aux prestations 100% santé, assurance adaptable dans le temps, assurance communale / régionale
Sociétés analysées
Méthodologies de l’étude
Comprendre de quelle manière les réseaux de vente sont organisés, accompagnés et animés pour la vente d’assurances prévoyance individuelles
Analyser la dynamique commerciale mise en place pour équiper les clients et/ou prospects : temps forts, événements, offres ponctuelles et permanentes.
Relever les différentes pratiques et démarches des conseillers pour commercialiser les offres : ciblage, opportunités commerciales, cycle d’équipement,….
Réaliser des focus par type d’assurances : GAV, temporaire décès, dépendance et obsèques.
Benchmark des pratiques de vente d’assurances prévoyance individuelles en agence
I. ÉLÉMENTS DÉCLENCHEURS DE CHANGEMENT D’ASSUREUR
II. CRITÈRES DE SÉLECTION
III. PROCESSUS SUIVI
IV. VOLATILITÉ POTENTIELLE
Enquête quantitative en ligne auprès de 1000 retraités ayant changé d’assureur santé au cours des 3 dernières années.
Analyse des élements déclencheurs et des parcours clients.
Enquête changement d'assureur santé des retraités 2023
• Sensibilité des Français aux thématiques sociales et environnementales
• Attentes des Français vis-à-vis de leur banque et de leur assureur en matière de durabilité et de comportement responsable
• Appétence des Français pour les assurances durables
• Appétence des Français pour l'épargne durable et responsable
Enquête auprès des ménages pour évaluer leur sensibilité aux thématiques sociales et environnementales et comprendre les attentes vis-à-vis de leur assureur et leur appétence en matière d'épargne durable et responsable.
Les Français et la consommation durable et responsable
Notre méthodologie ne requiert pas d'analyse de sociétés pour cette étude
Mode de collecte des informations
• Terrain quantitatif administré sur internet avec un partenaire respectant
le code ESOMAR en matière de gestion des panels
• Questionnaire envoyé aux opérateurs du secteur de façon à valider les axes de recherche & intégrer leurs besoins
• Période de réalisation du terrain : avril 2024
• Questionnaire d’environ 45 questions fermées
Echantillon
• 1 000 retraités de 60 à 74 ans interrogés
• Échantillon défini selon la méthode des quotas de façon à être représentatif de la population des retraités (selon le sexe, l’âge, la catégorie socioprofessionnelle et le lieu d’habitation)
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Plan de l’étude
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